De la percepción a la realidad: factores críticos en la construcción de confianza ciudadana hacia la Policía Nacional del Perú
DOI:
https://doi.org/10.59956/escpograpnpv4n2.10Palabras clave:
seguridad ciudadana, confianza, profesionalismo, imagen institucionalResumen
El estudio analiza los factores críticos que influyen en la confianza ciudadana hacia la Policía Nacional del Perú (PNP). Se utilizó un enfoque cualitativo, de tipo básico y documental, basado en el análisis de fuentes secundarias para comprender la percepción social de la PNP y sus desafíos. Los resultados evidencian que la desconfianza en la PNP está influenciada por la inseguridad y la desconexión con la comunidad. Estrategias como los programas Barrio Seguro han fortalecido la relación con la ciudadanía, pero persisten problemas como la corrupción y la falta de recursos. La profesionalización del personal, el uso de tecnología en la operatividad y la comunicación estratégica de la Dirección de Imagen Institucional son factores determinantes en la construcción de legitimidad. Se concluye que mejorar la confianza requiere un enfoque integral, combinando operatividad eficiente con estrategias de proximidad y rendición de cuentas. El fortalecimiento del vínculo con la comunidad y la modernización institucional son esenciales para consolidar la seguridad y la percepción positiva de la PNP.
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